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Customer Success Manager

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部署・役職名	Customer Success Manager
職種	法人営業個人営業営業企画
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	【業務内容】 Customer Success Manager（CSM）は営業本部長へレポートし、担当する既存客の顧客満足度の継続的な改善活動と、デンネマイヤーの他サービスおよびソリューションの提案営業を行います。 CSMは知的財産サービスの信頼できるパートナーとして担当顧客との既存ビジネスの拡大を担います。受注後のカスタマーオンボーディング（サービス導入の準備期間）デンネマイヤーを顧客にとってのトータルIPパートナーとして位置づけます。見込み客（リード）からの問い合わせに対して的確かつプロフェッショナルな姿勢で応対し、他チームとの連携を速やかに行うことで、より質の高い顧客サービスと、有効な商談への展開に貢献します。また、CRM（セールスフォース）を活用し、見込み客の管理やリードの開拓を行います。【求人のセールスポイント】 - 急成長する多国籍企業で、長期的なキャリアを築き、自身に合わせたキャリア形成が可能 - ダイバーシティに富んだ国際的なチームで、互いをリスペクトし個々の強みを活かせる職場環境 - フレックスタイム制やリモートワークなど、ライフスタイルに合わせた働き方が可能 - 社員の個性を最大限尊重 - 日々の業務を通じて、技術開発の本質である特許管理という社会性の高い事業でイノベーション創造に寄与 - 本人の希望があれば、Globalな職場での業務経験を通じ、英語力向上（仕事をしながら留学に近い経験ができるため）の他、国境を越えたGlobalな業務推進スキル構築が可能【チーム情報】メンバー：4名男女比： 1：3 【デンネマイヤーの魅力】デンネマイヤー社は、1962年にルクセンブルグで創業しました。以来60年以上にわたり、知的財産分野のパイオニアとして知財サービスのスタンダードを確立し、世界中の知的財産権の保護に努めてまいりました。私たちは高品質な総合的な知財サービスをワンストップで提供し、顧客のニーズに柔軟に対応してきました。その結果、全世界で6,000社を超えるクライアントから信頼を寄せられています。日本法人として34年目を迎えた私たちは、本国との連携や豊富な国内ネットワークを活かし、確実で高い信頼性とクライアントとの長期的な関係を築いてきました。多数の大手顧客にとって欠かせない知的財産管理のパートナーとして着実な成長を続けています。私たちと一緒にプロフェッショナルキャリアを築きませんか？デンネマイヤーグループは、お客様がビジネスを行うあらゆる場所で、世界規模での知的財産権の管理と有効活用を推進する総合的なソリューションプロバイダーとして、急成長しています。私たちは社員一人一人の多様性を重視します。そしてこの国際色豊かで多様なチームは同じスピリットを持った社員を温かく迎え入れ、共に働くことを楽しみます。私たちは起業家精神を大事にしており、フラットな組織とスピーディな意思決定プロセスを通じて、"圧倒的な顧客志向の実現”に向けて、日々の付加価値の向上に真摯に取り組んでいます。私たちはリモートとオフィス勤務のハイブリッド体制を採用し、従業員のライフスタイルを尊重しています。また、オーダーメイドのオンボーディングプログラムと能力開発の機会を提供します。このような国際色豊かで自由で働きやすい環境で、あなたの強みを最大限活かしながら、ともに充実したプロフェッショナルキャリアを築きましょう。
労働条件	【勤務地】東京オフィス東京都港区芝５丁目２５−１１ヒューリック三田ビル６階勤務地最寄駅：各線「三田駅」徒歩3分、JR「田町駅」徒歩６分【勤務時間】フレックスタイム制（コアタイムなし）標準的な勤務時間帯：9:00～18:00　（実働8時間 / 休憩１時間）上記は標準的な勤務時間の一例です。 ※フレキシブルタイム：６:00～22:00 【雇用形態】正社員試用期間：6か月 ※期間中も、給与等待遇は本採用時と変わりありません。【休日・休暇】・完全週休2日制（土日祝日）・有給休暇（10日～20日）・年末年始　＊特許庁のカレンダーに準ずる・慶弔休暇・産前産後休暇 (取得実績あり) ・育児休暇 (取得実績あり) ・リフレッシュ休暇3日間（入社翌年より毎年1月付与）年間休日日数120日【待遇・福利厚生・その他】・リモートワーク可（60％、曜日は応相談）・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・通勤手当全額支給・退職金制度(試用期間終了後加入) ・住宅手当（10,000円/月）・在宅勤務制度（但し、会社やチームが必要と判断する際には出社をお願いしています。）・在宅勤務用ノートPC等貸与・産育休取得実績多数（男性含む）・定期健康診断、健康相談（産業医面談）・各種研修・フリードリンク・お菓子(エスプレッソマシン、各種お茶、紅茶、ココア、お味噌汁、スープ）・ランチ会：会社が社員同士のランチ費用を補助する制度・副業可
応募資格	【必須（MUST）】 •営業推進能力と意欲 •カスタマーサクセス、アカウント管理、または同等の営業職で2年以上の経験 •カスタマーサービスサポートを成功に導いた実績 •日本語と英語でのコミュニケーション能力（日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル） •目標指向で実行重視のアプローチと強力な分析スキル •前向きな考え方で、体系的でイニシアチブを取る働き方 •優れた対人スキルと異文化コンピテンシー •異なる部門間で協働的な関係を築けるチームプレーヤー【歓迎（WANT）】 •英語での口頭での優れたコミュニケーションスキル •経営学または法学の大学の学位(BAおよび/またはMA、MBA) •知的財産またはソフトウェアサービスの営業経験【求める人物像】 •お客様との強固なビジネス関係を育み、デンネマイヤーとの協業を通じて、お客様から信頼されるアドバイザーとしての役割を果たします。 •カスタマーサポートとケアを通じて全体的なカスタマーサービスエクスペリエンスを強化し、顧客エンゲージメントを促進します。 •最初のオンボーディング段階からサービス後の段階まで、継続的な顧客の成功を確保し、クライアントが期待を超える一流のサービスを一貫して受けられるようにします。 •既存のビジネスを保護し、ビジネス開発チームと協力して割り当てられたアカウントの成長機会を特定します。 •潜在的な障害を予測し、既存の課題と新しい課題の両方に積極的に対処し、類似の顧客からのベストプラクティスを共有し、顧客体験を向上させるための革新的なアイデアを提案します。 •販売後のサポートを提供し、買収から買収後へのシームレスな移行を保証します。 •競争環境と顧客のニーズを理解することにより、デンネマイヤーのサービスをIPソリューションの選択肢として効果的に位置づける。 •「お客様の声」として、デンネマイヤーがお客様の戦略的目標に沿ったフィードバックループを構築します。組織全体の内部リソースと対象分野の専門家を調整します。
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/02
求人番号	3496609

採用企業情報

株式会社デンネマイヤー

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