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部署・役職名 | Digital Support Associate / デジタルサポートアソシエイト |
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仕事内容 |
【会社概要】 当社は、ロボット支援低侵襲外科手術技術の分野での世界的リーダーです。 わが社のda Vinci サージカルシステムは、外科医に対して、低侵襲外科手術を最適に実施するための快適な動きを提供すると共に優れた3D(三次元)高解像度画像、極めて巧妙な動き、そして高い精度と操作性を提供しています。 【仕事概要】 デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な顧客の問い合わせにも対応します。Intuitiveのデジタル製品について、カスタマーサービスの他のスタッフへの情報共有、トレーニングや新たに入社したメンバーへのトレーニングも行います。 【仕事内容】 •Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する •顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する •必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる •通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する ・業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する •問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する •問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする •問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する •法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解 •品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る •全ての顧客情報に関し機密性を維持する •他のカスタマーサービスメンバーのタスクを必要に応じてサポートする •マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う |
応募資格 |
【必須(MUST)】 - 医療機器業界におけるカスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連(2~3年の経験)- MS Office製品、できればSFDCなどのコンピュータ使用経験 - 電話対応スキル、積極的なヒアリングスキル - 日本語ネイティブレベル - TOEIC750点以上 - マルチタスク能力、優先順位付け能力、効率的な時間管理能力 - 学士号 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 シェアトップクラス 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/04/11 |
求人番号 | 3448534 |
採用企業情報
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