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カスタマーサービスマネージャー
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社SODA
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサービスマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社は、現在月間で600万人以上のユーザに利用していただいている 急成長中の国内トップクラスのスニーカー・トレカフリマアプリを運営しております。 フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、 弊社ではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、 ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。 また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、 新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、 ファッションアイテム・トレカに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、 多くのファッション・トレカに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。 コーポレートミッションとして掲げている 「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、 国内の事業拡大、海外マーケットシェア拡大に向けて 積極的に事業投資・人材投資を進めています。 ■具体的な業務内容 CS部署のマネージャー(部署責任者)候補として、部署の運営をお任せします。 CS部は東京・仙台の2拠点に約80名在籍しており、お問い合わせ対応と不正監視業務を主に担当しています。 それぞれオペレーションを担当するチーム、オペレーション最適化・顧客体験最大化に向けた仕組み作りをおこなうチームによって構成されています。 CS Teams ・Operation Team ・Program Team - Kaizen - Quality - Knowledge Management - Workforce Management - Outsource Management - Project Management - Voice of customer 顧客体験の最大化を目指し、以下をはじめとしたCS部全体の統括を担当していただきます。 ・CS部の中長期的な戦略(ロードマップ)の策定から実行 ・顧客体験最大化に向けた、部門・部署・チームを横断したプロジェクトマネジメント ・部署として継続した成果を創出できる組織・仕組みづくり ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのマネジメント体制の構築 ■求人の魅力 ・国内トップクラスのスニーカー・トレカフリマアプリのマネージャーとして、事業成長に深く関与できる ・CSに限らず、他部署・他部門と協業しながら、プロダクト・サービスの成長に関わることができる ・立ち上げ期を終え成長・拡大期に入ったCS組織において、大きな裁量をもとに組織運営ができる |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・弊社のミッションとバリューに共感していただける方・事業会社におけるカスタマーサービスでの管理・運営経験 ・カスタマーサービスにおけるオペレーション・企画の両業務の経験 ・部門・部署を横断したプロジェクトマネジメント・改善の経験 【歓迎（WANT）】 ・日常会話レベル以上の英語力・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・不正監視業務のマネジメント経験 求める人物像 ・成果創出にコミットできる方 ・現状に満足せず組織の価値創出に必要な要素を考え抜き、周囲と協力しながら実行できる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/05/15 |
| 求人番号 | 3536124 |
採用企業情報
- 株式会社SODA
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2018年7月31日
【代表者】内山 雄太
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷1-3-15
【事業内容】インターネットサービスの企画・開発・運営
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